HDI格付けベンチマーク「対応記録/クオリティ格付け」で三つ星を獲得しました

メディケア生命のコールセンターが最高評価の三つ星を獲得しました 3 Stars Quality Service HDI-Japan 2021

HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社)が実施する「対応記録/クオリティ格付け別ウィンドウで開きます」において、顧客視点の最高評価である三つ星を5年連続で獲得しました。

本格付けは、HDI-Japanの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。

当社のコールセンターは、これまで常にお客さまの視点に立ち、お客さまに寄り添った応対を心掛けてまいりました。当社に対する主なコメントは以下の通りです。

コメント

  • 顧客の状況の把握を素早く行い、それに応じた迅速な対応ができている。
  • 顧客の話をじっくり聞いたり、要求の主な部分・肝心な部分は復唱したり、言い換えをしたりして、確実なコミュニケーションを心がけている。
  • 商品知識(保障内容)や手続きの段取りに加え、新聞掲載の内容なども熟知して対応している。
  • 対応時の姿勢や話し方からプロらしい自信が感じられる。

メディケア生命は今後も、お客さまサービスのより一層の向上を目指し、「丁寧・迅速・正確なサービス」に努めてまいります。