ビジネスマナーに関する調査
- 2016年6月2日
- ビジネス
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- ビジネスマナーと評価
6. ビジネスマナーと評価 調査結果
- 新人ができていれば高評価につながるポイント！3位「報・連・相」2位「身だしなみ」、1位は？
- 失敗しても落ち込まない！「新人1年目は失敗しながらビジネスマナーを覚えるもの」8割半
- 管理職は要注意！8割以上が「ビジネスマナーの出来は、尊敬できる上司かどうかの判断基準に」と回答
- ビジネスマナーの出来は出世にも影響！？
「ビジネスマナーができていない部下・後輩は育てる気にならない」課長クラス以上では6割が同意 - ビジネスマナーの出来が企業の存続を左右する！？「ビジネスマナーを疎かにする企業は信用を失う」8割半
- 「ビジネスマナーができている人は恋愛対象として高く評価！」女性の約8割
4月に入社し、ビジネスマナーを身につけようと一生懸命な新入社員は多いのではないでしょうか。
そこで、全回答者(1,000名)に、新人ができていれば高評価につながると思うことを聞いたところ、「あいさつ(声のトーン、大きさなど)」が最も多く64.2%、「身だしなみ(清潔感があるか、華美でないかなど)」28.5%、「報・連・相(報告、連絡、相談がきちんとできるか)」27.6%、「業務中の態度(サボろうとしていないかなど)」27.4%などが2割台で続きました。「あいさつ(声のトーン、大きさなど)」の高さが際立つ結果となり、ビジネスマナーの基本は"あいさつ"だということが改めて感じられました。
男女別にみると、「あいさつ(声のトーン、大きさなど)」(男性61.0%、女性69.4%)や「報・連・相(報告、連絡、相談がきちんとできるか)」(男性24.3%、女性33.0%)では、女性のほうが高い傾向がみられました。
新人ができていれば高評価につながると思うこと[複数回答形式]
- ＊上位10位までを抜粋
![[あいさつ(声のトーン、大きさなど)]全体(n=1000)：64.2% 男性(n=618)61.0% 20代男性(n=131)52.7% 30代男性(n=123)59.3% 40代男性(n=167)65.3% 50代男性(n=197)64.0% 女性(n=382)69.4% 20代女性(n=119)65.5% 30代女性(n=127)75.6% 40代女性(n=83)67.5% 50代女性(n=53)66.0% [身だしなみ(清潔感があるか、華美でないかなど)]全体(n=1000)：28.5% 男性(n=618)27.0% 20代男性(n=131)22.9% 30代男性(n=123)25.2% 40代男性(n=167)28.7% 50代男性(n=197)29.4% 女性(n=382)30.9% 20代女性(n=119)31.1% 30代女性(n=127)26.8% 40代女性(n=83)33.7% 50代女性(n=53)35.8% [報・連・相(報告、連絡、相談がきちんとできるか)]全体(n=1000)：27.6% 男性(n=618)24.3% 20代男性(n=131)28.2% 30代男性(n=123)22.8% 40代男性(n=167)19.8% 50代男性(n=197)26.4% 女性(n=382)33.0% 20代女性(n=119)31.1% 30代女性(n=127)33.1% 40代女性(n=83)34.9% 50代女性(n=53)34.0% [業務中の態度(サボろうとしていないかなど)]全体(n=1000)：27.4% 男性(n=618)24.9% 20代男性(n=131)21.4% 30代男性(n=123)29.3% 40代男性(n=167)28.7% 50代男性(n=197)21.3% 女性(n=382)31.4% 20代女性(n=119)33.6% 30代女性(n=127)33.9% 40代女性(n=83)24.1% 50代女性(n=53)32.1% [職場内の人への敬語]全体(n=1000)：26.1% 男性(n=618)26.5% 20代男性(n=131)26.7% 30代男性(n=123)33.3% 40代男性(n=167)22.2% 50代男性(n=197)25.9% 女性(n=382)25.4% 20代女性(n=119)25.2% 30代女性(n=127)25.2% 40代女性(n=83)30.1% 50代女性(n=53)18.9% [成長意欲(メモをとる、質問するなど)]全体(n=1000)：25.1% 男性(n=618)22.3% 20代男性(n=131)24.4% 30代男性(n=123)23.6% 40代男性(n=167)21.6% 50代男性(n=197)20.8% 女性(n=382)29.6% 20代女性(n=119)34.5% 30代女性(n=127)32.3% 40代女性(n=83)22.9% 50代女性(n=53)22.6% [職場外の人への敬語]全体(n=1000)：17.8% 男性(n=618)17.5% 20代男性(n=131)16.8% 30代男性(n=123)16.3% 40代男性(n=167)19.2% 50代男性(n=197)17.3% 女性(n=382)18.3% 20代女性(n=119)16.8% 30代女性(n=127)15.7% 40代女性(n=83)31.3% 50代女性(n=53)7.5% [一般常識]全体(n=1000)：16.9% 男性(n=618)16.2% 20代男性(n=131)8.4% 30代男性(n=123)9.8% 40代男性(n=167)22.8% 50代男性(n=197)19.8% 女性(n=382)18.1% 20代女性(n=119)16.0% 30代女性(n=127)17.3% 40代女性(n=83)19.3% 50代女性(n=53)22.6% [責任感]全体(n=1000)：15.3% 男性(n=618)16.0% 20代男性(n=131)11.5% 30代男性(n=123)20.3% 40代男性(n=167)18.6% 50代男性(n=197)14.2% 女性(n=382)14.1% 20代女性(n=119)9.2% 30代女性(n=127)11.0% 40代女性(n=83)16.9% 50代女性(n=53)28.3% [日常会話(他愛無い雑談に付き合えるか、空気が読めるかなど)]全体(n=1000)：4.7% 男性(n=618)4.7% 20代男性(n=131)5.3% 30代男性(n=123)1.6% 40代男性(n=167)4.2% 50代男性(n=197)6.6% 女性(n=382)4.7% 20代女性(n=119)4.2% 30代女性(n=127)6.3% 40代女性(n=83)6.0% 50代女性(n=53)-](/research/016/05/images/index_01.png)
また、全回答者(1,000名)に、ビジネスマナーに関する意見を提示し、どの程度同意するか聞きました。
まず、新人のビジネスマナーについての意見に対する同意率(「非常にそう思う」と「ややそう思う」の合計)をみると、「新人は業務よりも先にビジネスマナーを学ぶべきだ」では76.5%、「新人のビジネスマナー教育は各職場でしっかり行うべきだ」では86.3%、「学校でもビジネスマナーを教えたほうがよい」では78.5%となりました。新人は業務よりもビジネスマナーをまずは身に付けるべきだと考えるビジネスパーソンが4人に3人の割合となり、学校でもビジネスマナーを教えたほうがよいと考えるビジネスパーソンも多いことがわかりました。また、「新人1年目は失敗しながらビジネスマナーを覚えるものだ」では85.1%、「新人1年目でビジネスマナーを身につければ後で必ず活きてくる」では90.8%でした。社会人1年目では、ビジネスマナーで失敗し、気落ちしてしまうこともあるかと思いますが、ビジネスマナーは失敗をしながら覚えるものだと考えるビジネスパーソンが8割半にのぼりました。また、取引先と接する機会が少ないうちは必要性を感じられないこともあるかもしれませんが、新人1年目にビジネスマナーをしっかりと身につけたほうがよいと思うビジネスパーソンが多いようです。
次に、ビジネスマナーの出来についての意見に対する同意率をみると、「ビジネスマナーがしっかりできている人は、仕事もできることが多い」では81.4%、「ビジネスマナーの出来は、尊敬できる上司・先輩かどうかの判断基準になる」では81.9%になりました。ビジネスマナーの出来は、優秀なビジネスパーソンかどうかを見分ける判断材料にもなりそうです。また、「ビジネスマナーができていない部下・後輩は育てる気にならない」では56.7%と他の項目に比べると低くはなりましたが、それでも半数以上となっており、役職別にみると、課長クラス以上では60.7%でした。ビジネスマナーの出来が出世にも影響を与えている可能性が窺えます。また、「ビジネスマナーを疎かにする企業・団体はいつか信用を失う」では86.6%になり、ビジネスマナーの出来が、企業や団体の存続をも左右しかねないと考えているビジネスパーソンが多いことが明らかになりました。
そして、「ビジネスマナーがしっかりできている人は、恋愛対象としてポイントが高い」について、同意率をみると、男性では61.8%でしたが、女性では78.8%と男性より20ポイント近く高くなりました。ビジネスマナーの出来は、恋愛対象になるかどうかの判断にも影響しているようです。仕事関係の異性からもてたいと思う男性は、ビジネスマナーができているか、今一度見直してみてはいかがでしょうか。
ビジネスマナーに関する意見について、同意するか[各単一回答形式]
- ＊同意率(「非常にそう思う」と「ややそう思う」の合計)を表示
![[新人は業務よりも先にビジネスマナーを学ぶべきだ]全体(n=1000)：76.5% 男性(n=618)73.5% 女性(n=382)81.4% 一般社員・職員クラス(n=777)76.1% 主任・係長クラス(n=121)76.1% 課長クラス以上(n=102)80.4% [新人のビジネスマナー教育は各職場でしっかり行うべきだ]全体(n=1000)：86.3% 男性(n=618)82.9% 女性(n=382)91.9% 一般社員・職員クラス(n=777)86.8% 主任・係長クラス(n=121)82.6% 課長クラス以上(n=102)87.3% [学校でもビジネスマナーを教えたほうがよい]全体(n=1000)：78.5% 男性(n=618)74.0% 女性(n=382)85.8% 一般社員・職員クラス(n=777)79.3% 主任・係長クラス(n=121)79.3% 課長クラス以上(n=102)71.6% [新人1年目は失敗しながらビジネスマナーを覚えるものだ]全体(n=1000)：85.1% 男性(n=618)82.7% 女性(n=382)89.0% 一般社員・職員クラス(n=777)85.7% 主任・係長クラス(n=121)82.6% 課長クラス以上(n=102)83.3% [新人1年目でビジネスマナーを身につければ後で必ず活きてくる]全体(n=1000)：90.8% 男性(n=618)87.7% 女性(n=382)95.8% 一般社員・職員クラス(n=777)91.1% 主任・係長クラス(n=121)88.4% 課長クラス以上(n=102)91.2% [ビジネスマナーがしっかりできている人は、仕事もできることが多い]全体(n=1000)：81.4% 男性(n=618)76.9% 女性(n=382)88.8% 一般社員・職員クラス(n=777)81.5% 主任・係長クラス(n=121)78.5% 課長クラス以上(n=102)84.3% [ビジネスマナーの出来は、尊敬できる上司・先輩かどうかの判断基準になる]全体(n=1000)：81.9% 男性(n=618)78.2% 女性(n=382)88.0% 一般社員・職員クラス(n=777)82.1% 主任・係長クラス(n=121)79.3% 課長クラス以上(n=102)83.3% [ビジネスマナーができていない部下・後輩は育てる気にならない]全体(n=1000)：56.7% 男性(n=618)54.5% 女性(n=382)60.2% 一般社員・職員クラス(n=777)56.0% 主任・係長クラス(n=121)57.8% 課長クラス以上(n=102)60.7% [ビジネスマナーを疎かにする企業・団体はいつか信用を失う]全体(n=1000)：86.6% 男性(n=618)81.8% 女性(n=382)94.2% 一般社員・職員クラス(n=777)86.3% 主任・係長クラス(n=121)87.6% 課長クラス以上(n=102)87.2% [ビジネスマナーがしっかりできている人は、恋愛対象としてポイントが高い]全体(n=1000)：68.3% 男性(n=618)61.8% 女性(n=382)78.8% 一般社員・職員クラス(n=777)68.6% 主任・係長クラス(n=121)67.8% 課長クラス以上(n=102)66.7%](/research/016/05/images/index_02.png)
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