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HDI格付けベンチマーク「モニタリング格付け」で三つ星を獲得しました

メディケア生命のコールセンターが最高評価の三つ星を獲得しました 3 Stars Quality Service HDI-Japan 2017

HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が実施する「モニタリング格付け 別ウィンドウで開きます」において、当社コールセンターが最高評価の三つ星を獲得いたしました。本格付けは、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客視点で評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。

当社コールセンターにおきましては、経営ビジョンでもある「丁寧・迅速・正確なサービス」を目指し、常にお客さまに寄り添う応対を心掛けてまいりました。これまで取り組んでまいりました顧客視点にたった応対が評価され、三つ星を獲得することができました。

当社に対するコメントは以下の通りです。

コメント

  • 顧客へ歩み寄る姿勢があり、相談しやすい雰囲気が作れている。
  • あいまいなことなく自信を持った説明で、プロらしい対応である。
  • 穏やかで、明るく前向きに対応できている。またフレンドリーな対応で、親近感が沸いてよい。
  • 礼儀正しく温かみのある前向きな姿勢が伝わってくる。どんな質問も遠慮なくできる。

メディケア生命は今後とも、より一層のお客さまサービスの向上を実現できるよう努めてまいります。

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