「お客さまの声」への取り組み
「お客さまの声」を把握し、経営に活かす取組みについて
当社に寄せられる苦情を含めた「お客さまの声」については、全件「コールセンターシステム」に集約した上で、関連する各部署との間で情報連携、共有化を行い、対応策・改善策を検討しています。苦情については苦情を一元管理している「コンプライアンス・リスク管理部」にて「お客さまの声」の集約・分析に基づいた部門横断的・全社的課題に関する取組みの推進を図っています。
また、お客さまの声を貴重な当社の「経営資源」として捉え、「コンプライアンス委員会」「経営会議」「取締役会」など各重要会議に報告し、業務改善はもちろんのこと、商品企画やお客さまサービス施策の充実に活かしてまいります。
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